コールセンターを辞める人が多い理由は？不向きな人の性格特徴を解説

2023年2月25日

 

コールセンターというと「いつも丁寧な対応で親身にアドバイスをしてくれる」

 

そんなイメージがありますよね。

 

実は私も過去にコールセンターに相談し、親切な対応で助けてもらった経験が何度もあります。

 

しかし、意外にもコールセンターは辞める人が多い仕事として知られています。

 

理由は窓口での電話対応やクレーム処理に追われ、精神的に追い詰められてしまうからです。

 

 

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コールセンターを辞める人が多い理由は？あるあるな退職理由6個

結論から言うと、以下の6つの理由によってコールセンターを辞める人が多いです。

 

 

順番に解説します。

 

1. ノルマがきつい

 

コールセンターには、一部の業務でノルマが存在します。

 

ノルマを苦痛に感じてしまい、辞めてしまう人がいるのです。

 

コールセンターには、以下の2種類の働き方があることを知っていますか？

 

 

ノルマが発生するのは「アウトバウンド」と呼ばれる発信業務です。

 

アウトバウンドではノルマを達成するために上司からプレッシャーをかけられたり、

 

到底達成できない量のノルマを課せられる、なんてこともあるんです。

 

こちらから営業電話をかけても、相手が応じてくれるとは限りません。

 

ノルマを達成できなかった場合は上司からの叱責があったり、

 

周りの社員に迷惑をかけてしまった、という責任感に押しつぶされてしまうこともあるんです。

 

コールセンターで働きたいけどノルマがあるのは辛い…という人は、インバウンド（受信業務）を選ぶようにしましょう。

 

2. 人間関係が悪い

 

上司や社員とコミュニケーションが取りにくいことも、コールセンターを辞める人が多いポイントの1つです。

 

 

業務に追われることで、周りの社員とコミュニケーションが取りづらくなります。

 

悩みの相談や仕事の連絡ができないことが精神的負担になり、退職するケースもあります。

 

職場で人とのコミュニケーションを重視している人にとって、人間関係が悪いことは苦痛に感じますよね。

 

3. 精神的に辛い業務がある

 

辛い業務として多く挙げられるのが「クレーム処理」です。

 

クレーム処理が辛い業務として挙げられる理由は、想像できる方も多いですよね？

 

特にコールセンターでは利用者も相手の顔を直接見ることがありません。

 

そのため、容赦なく心無い言葉を浴びせてくることもあるんです。

 

罵声に近い言葉や否定の言葉に耐えて、真摯に対応することを求められます。

 

また、クレーム処理は社員が謝るシーンが多いです。

 

「説明書がわかりづらい」など、まるで対応している社員が悪いかのような言葉をかけてくることがあります。

 

 

4. 座り続けるのが大変

 

座って働く時間が長いことで体が固まってしまい、苦痛に感じることで辞めていく人がいます。

 

循環が悪くなることで背筋や腰を痛めたり、運動不足によるストレスに悩まされている人もいるんです。

 

「座り仕事って楽そう」と感じる方も多いです。

 

しかし実際に7〜8時間椅子に座っているのは、心身ともに負担が大きくなります。

 

5. 覚えることが多すぎる

 

コールセンターは、覚える必要がある業務が多いです。

 

 

新しいサービスや商品が出るたびに、その知識を忙しい業務内に頭に詰め込まなければいけません。

 

さらに、失敗すればクレームになる…といったプレッシャーの中で働かなければいけないのです。

 

それでも継続して働くことで経験を積み重ねることができますが、多くの人は早期退職してしまいます。

 

6. キャリアを積み上げられない

 

将来のキャリアに不安を感じて早めに退職する人もいます。

 

コールセンターは誰でもできる仕事です。

 

新しいスキルやキャリアアップに繋がる知識や経験を得ることができません。

 

転職活動に苦労することになってしまいます。

 

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コールセンターに向いてない人の性格的特徴（こんな人はやめたほうがいい）

こんな人はコールセンターで働くのはやめましょう。

 

 

順番に解説します。

 

1. 言われたことを引きずってしまう人

 

言われたことを引きずってしまう繊細な人は、コールセンターには向いていません。

 

コールセンターでは、1日中顔も知らない人から自分が悪いかのようにクレームを聞かされます。

 

罵倒に近いような言葉、揚げ足をとるような言葉をかけてくる人の対応に追われる毎日です。

 

顧客の言葉に共感することが求められます。

 

 

2. ルーチンワークが苦手な人

 

同じ業務を繰り返す単調な仕事が苦手な人は、コールセンターには向いていないです。

 

コールセンターの主な業務は以下の2つです。

 

 

電話対応を繰り返す単純な作業となってしまいます。

 

同じ質問に何回も答える、様々な顧客に同じセールストークを行う毎日です。

 

地道に同じことを繰り返す単調な作業になりがちで、刺激もなく退屈に感じてしまう仕事です。

 

淡々と同じことを正確に行うことが得意な人には、向いていると言えるでしょう。

 

3. 人と話すことが苦手な人

 

コールセンターは、相手とコミュニケーションをとることが苦手な人には向いていません。

 

相手とのやり取りはすべて「電話」です。

 

相手と会話するときにパニックになったりしてしまうと、相手をイラつかせてしまい営業がうまくいかない場合もあります。

 

コミュニケーション能力が低いことで相手を余計に怒らせてしまいます。